Améliorer l’expérience client et augmenter sa fidélité
Aujourd’hui, de plus en plus d’organismes culturels et de loisirs prennent conscience de la nécessité de se transformer numériquement pour répondre aux nouvelles demandes de leurs publics. L’utilisation des nouvelles technologies a permis la mise en place de différents plans de fidélisation pour entretenir une relation avec les clients.
Plus précisément, les systèmes de billetterie sont devenus de plus en plus importants pour les visiteurs. La fidélisation des visiteurs est l’une des tâches les plus importantes que doivent accomplir les centres culturels et de loisirs. Pourtant, un commerce traditionnel perd en moyenne 28% de ses clients annuellement, simplement et simplement pour avoir failli à quelque chose de basique : le service client dans la qualité de la visite.
La fidélisation de la clientèle est un défi pour n’importe quel lieu, sachant qu’il est moins coûteux de fidéliser un client que d’en trouver un nouveau. C’est un processus à long terme qui est basé sur la valeur perçue par le client concernant notre produit.
Ce n’est pas seulement une question de prix; En effet, selon les dernières études, le client fidèle est moins sensible à ce facteur, car les clients actuels s’intéressent à d’autres enjeux comme la qualité du service.
Ce processus doit être compris comme un système global qui englobe avant – pendant – et après la visite. Le visiteur doit être accompagné, toutes les démarches sont facilitées et il est aidé à vivre une expérience unique et inoubliable. Indépendamment de la solution BI en tant qu’outil d’analyse de données, par exemple, IACPOS dispose d’un outil de révision des rapports et de création de statistiques appelé SAE (Automated Statistics System). A partir du Module Rapports et Statistiques, un suivi complet des expositions, activités et événements créés avec cet outil est réalisé, depuis leur création jusqu’à leur réalisation, ainsi qu’un décompte complet de la traçabilité des opérations réalisées sur chacune des entrées et des lieux concernés, depuis leur réservation jusqu’à leur entrée dans le centre. A partir de cet outil, tous les rapports nécessaires sont obtenus pour le contrôle économique et statistique de la solution, ce qui se traduit par :
Personnalisation : En apprenant à mieux connaître nos clients sur la base de données et non d’hypothèses, nous pouvons créer des actions personnalisées plus efficaces. Par exemple : incitations plus intéressantes, campagnes promotionnelles, recommandations de valeur, service client personnalisé, contenu adapté aux besoins, actions hors ligne basées sur les données de localisation, actions de mailing, etc.
Améliorations en temps réel : Grâce à l’analyse des données en temps réel, le lieu peut réagir dans des délais très courts, soit pour corriger des erreurs, soit lancer des actions qui répondent aux attentes de ses visiteurs. Avec IACPOS toutes les données sont compilées et triées automatiquement pour pouvoir obtenir tout type de rapports en temps réel, tant sur les ventes de billets et les revenus que sur tout ce qui concerne le public. Connaître le degré de satisfaction des visiteurs permet d’apporter des changements et des modifications autour des futures stratégies de fidélisation des clients.
En bref, votre système de billetterie doit vous permettre de mettre en place un plan de fidélité avec lequel :
Si vous souhaitez savoir comment IACPOS peut vous aider à choisir l’outil de billetterie le plus adapté à votre salle et à mettre en place un plan de fidélisation de vos clients, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous faire une proposition personnalisée.
