Avelino Cazallo González est le directeur de la diffusion et du programmateur culturel du Palais de Viana (Córdoba), l’une des principales attractions touristiques de Córdoba, déclaré Monument Historique-Artistique National et Jardin Artistique. Sa singularité, caractérisée par ses 12 cours intérieures, lui vaut le surnom de « Musée des Cours Intérieures ».
Nous avons souhaité discuter avec Avelino de la reprise de la normalité du musée, après avoir été contraint de fermer en raison de la crise sanitaire du coronavirus et de la déclaration de l’état d’urgence, l’adoption des mesures d’hygiène et de santé obligatoires, ainsi que leur nouveau système de billetterie IACPOS. Ils ont mis en place un système de réservation en ligne pour contrôler la capacité et l’occupation dans les différents espaces, ainsi qu’un contrôle au point de vente pour l’attribution des groupes et des visites guidées.
👉🏻 Comment le Palais de Viana a-t-il réagi à l’épidémie de coronavirus (COVID-19) et quelles mesures ont été prises?
L’épidémie de coronavirus au Palais de Viana a été un choc, car le 13 mars nous avons décidé de ne plus ouvrir au public, alors que nous étions à l’apogée de l’affluence et de la splendeur du palais, car c’était le début du printemps, la période de floraison maximale des espèces botaniques. Cependant, bien que la gravité de la pandémie soit prévue, nous n’avons jamais pensé que le confinement durerait si longtemps.
C’est pendant cette période que nous avons dû faire face à la réalité qui se présentait. Nous avons commencé à considérer notre haute saison comme perdue, car pendant les mois de mars, avril et mai, nous recevons environ 40 % des visiteurs que nous avons tout au long de l’année.
Dès le début de la fermeture au public, la décision prise par la Direction a été de profiter de cette pause pour effectuer des travaux de maintenance, de restauration et de conservation dans tout le site, conformément au Plan Muséologique qui régit le Palais de Viana et qui n’avait pas encore pu être abordé.
De même, l’entretien de toutes les espèces botaniques qui composent les cours et leur assainissement, qui jusqu’à présent avait été réalisé discrètement pour maintenir leur exubérance florale.
👉🏻 La consommation de culture pendant la période du coronavirus a augmenté. On a utilisé davantage Internet et les réseaux sociaux, on a écouté plus de radio et de musique, on a lu plus de journaux, plus de livres… et même les musées ont opté pour des expositions numériques, des visites guidées en direct, du contenu sur Instagram et Facebook. Comment avez-vous perçu la créativité d’adaptation des musées et des visiteurs pendant cette période ?
Il est vrai que, heureusement, il y a eu une augmentation de la consommation de culture grâce aux nouvelles technologies, ce qui a permis d’atteindre un public plus large. Mais à mon avis,
Je pense que jusqu’à présent, bien que plusieurs institutions aient essayé, on n’a pas réussi à atteindre directement l’âme du visiteur par le biais de la technologie. Personnellement, je ne connais personne, et cela ne veut pas dire que cela n’existe pas, qui considère avoir visité le Musée du Prado et connaître ses œuvres sans y être physiquement allé, même en étant un fidèle suiveur des diffusions sur Instagram, par exemple.
👉🏻 Comment les visiteurs ont-ils accueilli le retour des musées après le confinement ?
Après le confinement, la réouverture a été très bien accueillie par le public local, qui a été le premier à pouvoir profiter des installations.
Les nouvelles règles imposées pour la prévention du COVID-19 (port du masque, hygiène des mains, distanciation sociale) ont été respectées par les visiteurs, bien que la distanciation sociale soit ce qui pose le plus de difficultés et a été moins intégrée, peut-être en raison de notre idiosyncrasie et de notre mode de vie.
👉🏻 Comment les préparatifs de la nouvelle normalité ont-ils été vécus depuis un musée ? Quelles mesures de protection sont prises dans des espaces tels que le Palais de Viana ?
Les préparatifs pour la nouvelle normalité ont été compliqués, surtout en raison de l’incertitude et du manque de clarté sur différents aspects de la réglementation concernant les visites des monuments touristiques, qui, dans notre cas, comprennent des visites différentes : une visite autonome des 12 cours, du jardin, des écuries et de la zone institutionnelle du palais, et une visite guidée de l’étage du palais où les chambres et les grandes collections de la famille sont présentées.
Cette dernière n’est pas encore mise en œuvre car nous étudions la manière de les développer en offrant les meilleures garanties de sécurité sanitaire tant pour le personnel des visites guidées que pour les visiteurs souhaitant découvrir la richesse que le palais renferme.
En ce qui concerne les mesures de protection prises, le port du masque est obligatoire pour entrer, la désinfection des chaussures à l’entrée est effectuée à l’aide d’un tapis désinfectant virucide, l’hygiène des mains est encouragée avec des distributeurs de gel hydroalcoolique à la réception et il est recommandé de maintenir la distanciation sociale. De plus, un nombre maximum de visiteurs est établi pour chaque cour.
👉🏻 En ce qui concerne le Palais de Viana, IACPOS a été mis en place comme système de vente de billets et de contrôle des flux. Comment cela vous aide-t-il?
L’implémentation d’IACPOS en tant que système de vente de billets et de contrôle des flux est d’une grande aide pour faciliter l’accès à la vente en ligne de manière rapide et simple, ce qui permet une meilleure circulation à la réception pour ceux qui ont réservé via le site web.
Il permet également de contrôler le nombre de visiteurs à tout moment et d’ajuster la capacité en cas de risque de dépassement. De plus, il permet de connaître les visites prévues pour les dates ultérieures grâce à la vente anticipée, ce qui facilite la planification de ces visites à l’avance.
👉🏻 Diriez-vous que le COVID-19 a influencé la transformation numérique des musées?
En ce qui concerne l’influence de la COVID-19 sur la transformation numérique des musées, je ne pense pas que cela soit exactement le cas. Je crois plutôt que cela a accéléré ce processus. La transformation numérique est déjà présente depuis quelques années dans nos vies, mais il y a toujours une certaine réticence à son égard. Cette crise a servi à franchir une nouvelle étape et à la percevoir comme plus utile et plus proche.
👉🏻 Prochains objectifs
Parmi les prochains objectifs que nous avons au Palais de Viana, il y a celui de rapprocher à nouveau le patrimoine de tous ceux qui le souhaitent, d’offrir la plus grande sécurité à nos visiteurs et, surtout, d’apprendre à apprécier des choses aussi simples qu’une visite dans les cours, le son d’une fontaine ou l’appréciation d’une œuvre d’art face à face. Ce sont des choses que nous avons à notre disposition tous les jours et qui nous ont cependant tellement manqué pendant près de 3 mois.
