Un utilisateur insatisfait peut générer une crise d’image pour toute entreprise grâce à la rapidité de diffusion, à la répercussion et à l’importance que revêt actuellement ce canal de communication.
Chez Tickamore, nous savons que le Call Center est la voix et l’image des entreprises que nous représentons, ainsi qu’un élément clé de l’image de l’entreprise.
L’interaction humaine est la clé de la satisfaction client. L’activité de notre CAU dans le secteur au cours de la dernière décennie nous laisse quelques indicateurs selon lesquels environ 85% des utilisateurs préfèrent traiter avec une personne lors de la résolution d’un problème ou d’un incident, quel que soit le canal de service.
Grâce à l’intégration d’une solution technologique multicanal, qui nous permet d’automatiser les processus et les tâches mécaniques ou répétitives, ainsi que de gérer certaines tâches de manière plus agile et rapide, l’équipe humaine est libérée de ces tâches à faible valeur, en maintenant l’empathie du service d’attention à l’utilisateur. Les agents peuvent ainsi se concentrer sur ce qui est important : offrir un accompagnement plus spécialisé et personnalisé.
L’engagement de Call Center Tickamore pour un équilibre entre la technologie et les ressources humaines, où l’expérience utilisateur est au centre de l’équation, se traduit par:
Améliorer l’efficacité du service, augmentant ainsi la motivation et la stimulation du personnel autour d’un projet commun, et minimisant les coûts et les temps de gestion.
L’établissement et le développement de bases de connaissances à travers lesquelles améliorer continuellement nos processus internes et renforcer la capacité de l’équipe à atteindre les objectifs établis.
C’est la façon de montrer à nos clients que nous nous soucions de leurs problèmes et de leurs besoins. Chaque appel sans réponse, ou mal suivi, ou mécanisé sans personnalisation, est un client que l’on peut perdre.
C’est pourquoi pour Tickamore, il est si important de disposer de services de centre d’appels efficaces pour recevoir des appels. Une preuve de plus de notre engagement envers la qualité du service et en faveur de l’amélioration de l’expérience du visiteur.
