Tickamore apuesta por el factor humano en la atención al usuario

Las redes sociales contribuyen a que la calidad de la atención recibida sea un elemento cada vez más relevante. Un usuario insatisfecho puede generar una crisis de imagen para cualquier empresa gracias a la rapidez de difusión, la repercusión e importancia que tiene actualmente este canal de comunicación.

La interacción humana es clave para la satisfacción del cliente. La actividad de nuestro CAU en el sector durante la última década, nos deja unos indicadores según los cuales alrededor del 85% de los usuarios prefieren tratar con una persona a la hora de solucionar un problema o incidencia, independientemente del canal de atención.
Gracias a la incorporación de una solución tecnológica multicanal, que nos permite automatizar procesos y tareas mecánicas o repetitivas, así como gestionar algunas tareas de forma más ágil y rápida, el equipo humano se libera de estas tareas de escaso valor, manteniendo la empatía del servicio de atención al usuario. Los agentes pueden así centrarse en lo importante: ofrecer un soporte más especializado y personalizado.